Atualizar as áreas envolvidas quanto aos processos e procedimentos técnicos de serviços, de acordo com a literatura técnica disponibilizada pelo fabricante e em alinhamento com as áreas corporativas, por meio de informativos e/ou treinamentos, a fim de suportar a atualização, manutenção, cumprimento e implantação dos processos, conforme determinado pelo fabricante. Auxiliar na conferência e no controle de lançamentos gerenciais nos centros de custos de serviços, visando à correta apropriação dos valores nas respectivas contas. Buscar informações nos sistemas sobre Cartas de Serviço divulgadas pelo fabricante, analisar a aplicabilidade à frota e a criticidade da carta, informar as áreas envolvidas para que realizem a programação da aplicação, visando à constante manutenção da imagem dos produtos perante o cliente. Elaborar relatórios técnicos diversos (ex.: análise de falha), com fotos sempre que solicitado, para itens que estejam sendo reparados, visando ao esclarecimento quanto à acusação de falha de componentes, principalmente quando se tratar de condição de garantia negada, bem como propor soluções de acordo com o tipo de equipamento e falha. Intermediar o contato entre oficina e fábrica no que tange ao suporte de peças, com o objetivo de buscar alternativas junto à fábrica em casos de indisponibilidade ou mudanças de prazo, visando ao menor impacto no prazo de atendimento do CRC.

A partir de 1 ano

Experiência no uso do DBS (Dealer Business System) para gestão de processos técnicos, ordens de serviço e informações do concessionário Domínio de técnicas de análise de falhas, incluindo diagnóstico, identificação de causa raiz e proposição de soluções técnicas Conhecimento e experiência com HIS (Hydraulic Information System) para análise e diagnóstico de sistemas hidráulicos Domínio dos produtos Caterpillar, suas aplicações, sistemas e especificações técnicas Experiência no uso do SIS (Service Information System) para consulta de manuais, diagramas, códigos de falha e procedimentos de serviço