Conduzir e supervisionar a operação de telemarketing ativo, assegurando a captação sustentável de recursos por meio de abordagens éticas, humanizadas e alinhadas à missão institucional da instituição, transformando resultados operacionais em impacto social, fortalecendo o relacionamento com doadores e contribuindo para a continuidade e ampliação dos projetos sociais da organização.

A partir de 3 anos

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência prévia em supervisão de equipes de telemarketing, call center ou atendimento (preferencialmente no terceiro setor); Inglês Fluente será um diferencial importante

Domínio de métricas operacionais, com ênfase em Tempo Médio de Atendimento (TMA); Capacidade de análise e gestão de mailing em tempo real, assegurando fluxo contínuo de contatos para a equipe; Habilidade para identificar rapidamente quedas de desempenho e aplicar correções imediatas.

Conhecimento em técnicas de contorno de objeções (desejável). Escuta ativa para identificação de gargalos no discurso dos operadores, com aplicação de feedbacks assertivos e imediatos. Forte orientação para metas diárias, semanais e mensais.

Liderança motivacional, com capacidade de manter o moral da equipe elevado, inclusive em períodos de baixa produtividade. Equilíbrio emocional para atuar em ambiente de alta pressão e lidar com metas progressivas por resultados.