Planejador de Atendimento de Serviços III - ( Aparecida de Goiânia - GO)

Acompanhar os Supervisores de Serviços nas visitas dos clientes às oficinas, com o objetivo de esclarecer possíveis dúvidas sobre orçamentos e demais atendimentos realizados ou em andamento. Efetuar todo o processo de programação dos serviços (orçamento e execução), principalmente para clientes de grandes contas, verificando a disponibilidade de técnicos, ferramentas e peças, emitindo requisições e pedidos, acompanhando a execução dos serviços e programando visitas, viagens, hospedagens dos técnicos e demais recursos necessários. Organizar a programação dos serviços da filial/regional conforme as demandas e os prazos alinhados com os clientes. Elaborar e enviar boletins de medição ou relatórios similares aos clientes, comparando os dados com o orçamento inicial, as horas dos técnicos e as peças e os recursos utilizados, a fim de dar sequência ao faturamento e ao controle da apropriação das horas da equipe técnica. Enviar os orçamentos aos clientes por meio de sistema específico ou encaminhá-los à equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações necessárias para dar sequência às etapas de programação e realização dos serviços. Interagir com as áreas corporativas na busca pelo desenvolvimento e aprimoramento de ferramentas que contribuam para a melhoria contínua dos processos, além de atuar como multiplicador das novas soluções junto à equipe, esclarecendo dúvidas e envolvendo a gestão imediata quando necessário. Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN, garantindo o andamento dos processos necessários para o faturamento das Ordens de Serviço. Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, considerando tanto as previsões registradas no sistema quanto a execução dos serviços em campo ou oficina, garantindo que as revisões sejam realizadas nos períodos estabelecidos em contrato. Operacionalizar os programas de serviços e tecnologia, de forma a oferecer a melhor experiência aos clientes, visando aumentar os índices de satisfação e fidelização. Priorizar os atendimentos e planejar os serviços considerando os recursos necessários, como mão de obra, peças, MUT, materiais diversos, serviços de terceiros e ferramentas, registrando as informações no sistema correspondente. Realizar a emissão de notas fiscais (NF) para envio de materiais a terceiros para reparo, bem como para o retorno de materiais reparados ou não reparados, por meio de sistema específico, viabilizando o envio ao fornecedor ou cliente. Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa, como telefone, e-mail, site, sistemas e atendimento presencial, recebendo as solicitações de serviços com os detalhes necessários para o levantamento do pré-diagnóstico e a identificação das atividades a serem realizadas. Receber materiais e serviços executados, verificando se a execução está de acordo com o que foi contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar e atualizar a gestão para as devidas providências. Registrar a entrada de notas fiscais, monitorar a conclusão das Ordens de Serviço e as pendências de faturamento, validar a conformidade das OS e dos documentos necessários, atualizar as informações dos atendimentos e configurar o faturamento, quando aplicável, contribuindo para o atingimento do orçamento mensal de serviços. Avaliar e testar novas aplicações e sistemas que possam contribuir para a área de atendimento de serviços, por meio de interface com as áreas corporativas, como IPS, Soluções Digitais, Tecnologia da Informação e outras. Revisar as demandas provenientes de clientes internos ou geradas automaticamente por meio de interfaces ou planos de manutenção, com o objetivo de convertê-las em Ordens de Serviço, quando aplicável, e elaborar orçamentos compatíveis com as necessidades identificadas. Esclarecer dúvidas dos clientes, informar previsões de execução dos serviços, realizar agendamentos e revisões de orçamentos, acompanhar a disponibilidade de recursos e os processos de faturamento, visando oferecer um atendimento de qualidade.

Nenhuma

Ensino Medio Completo

Curso de Eletromecanica (diferencial)